Resi e cancellazioni

Posso restituire il mio ordine?

Sì, puoi farlo.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.

Per accettare un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inclusi tutte le parti, componenti e confezione originale.
Normali segni di utilizzo sono accettabili, tranne danni causati da uso improprio.
Gli articoli a rilevanza igienica (es. calzini, biancheria intima) devono essere restituiti inutilizzati e non aperti.
L'articolo era danneggiato al ricevimento o presenta un difetto di fabbricazione.

Un reso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi. Se le condizioni sono soddisfatte, verrà confermata ufficialmente l'accettazione del reso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se gli articoli risultano chiaramente usati o danneggiati al di fuori della nostra responsabilità.

Come restituire il tuo ordine

Passo 1: Inviaci una e-mail

Invia una e-mail a: support@mia-zurich.ch

Per favore indica:

• Il tuo numero d'ordine
• Perché vuoi restituire?
• In caso di danni: foto dell'articolo
• Il tuo nome e indirizzo

Passo 2: Attendi la nostra risposta

Verificheremo la tua richiesta e ti invieremo l'indirizzo per il reso.

Passo 3: Restituisci il pacco

Invia il pacco all'indirizzo che ti comunicheremo.

Importante: Non inviare al indirizzo sul pacco!

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Rimborso

Non appena il reso sarà arrivato e verificato, il rimborso verrà effettuato entro 7-14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Cancellazioni

Puoi annullare il tuo ordine entro 15 minuti dall'acquisto e ricevere un rimborso completo.

Poiché utilizziamo un sistema automatizzato, l’ordine sarà elaborato immediatamente dopo questo termine. L’annullamento non sarà più possibile. In questo caso potete restituire la merce dopo averla ricevuta.

Per esercitare il diritto di recesso, inviateci una dichiarazione chiara via email a support@mia-zurich.ch

I costi di reso dopo il termine di 15 minuti sono a carico del cliente.

Ordini in fase di spedizione

Poiché i nostri articoli vengono spediti direttamente tramite partner internazionali, i tempi di consegna possono variare a seconda della regione. Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo. Vi preghiamo di attendere la ricezione della merce e, se necessario, di restituirla.

Indirizzi errati

È responsabilità del cliente fornire dati di consegna corretti. Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o mancata consegna dovuti a indirizzi errati.
Se la consegna non è possibile, i costi di spedizione sostenuti saranno detratti dal rimborso. 

Se desiderate che l’ordine venga rispedito dopo la correzione dell’indirizzo, dovrete sostenere i costi di spedizione e eventuali spese aggiuntive.

Pacchi non ritirati o rifiutati

Se una consegna non viene ritirata o viene rifiutata dal cliente, sarà automaticamente rispedita a noi. 

Condizioni in sintesi

Termine per il reso: 30 giorni dalla ricezione
Elaborazione: rimborso entro 7-14 giorni lavorativi dopo verifica
Rimborso: esclusivamente sul metodo di pagamento originale
Eccezioni: articoli igienici personalizzati o aperti non sono restituibili

Contatto

Per domande sul reso o sull’ordine siamo a vostra disposizione:

• Nome marchio: Mia Zurich
• Nome azienda: Evolve Venture VOF
• Indirizzo di contatto: Fred. Roeskestraat 90B39, 1076ED Amsterdam, Noord-Holland, Paesi Bassi
• Indirizzo magazzino: Sternenfeldstrasse 14, 4127 Birsfelden, Svizzera
• Email: support@mia-zurich.ch
• Numero di telefono: +3197010238977
• Orari del servizio clienti: da lunedì a venerdì, 8:00–18:00 (MEZ/MESZ)