Retours et annulations

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous le pouvez.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être dans le même état qu'à la réception, y compris toutes les pièces, composants et l'emballage d'origine.
Les traces d'usure normales sont acceptables, sauf en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation.
Les articles à caractère hygiénique (ex. chaussettes, sous-vêtements) doivent être retournés non utilisés et non ouverts.
L'article était endommagé à la réception ou présente un défaut de fabrication.

Un retour sera traité sous 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, la confirmation officielle et l'acceptation du retour seront effectuées.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles sont manifestement utilisés ou endommagés en dehors de notre responsabilité.

Comment retourner votre commande

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail

Envoyez un e-mail à : support@mia-zurich.ch

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Pourquoi souhaitez-vous retourner ?
• En cas de dommage : photo de l'article
• Votre nom et adresse

Étape 2 : Attendez notre réponse

Nous examinons votre demande puis vous envoyons l'adresse de retour.

Étape 3 : Retourner le colis

Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons.

Important : Ne pas envoyer à l'adresse indiquée sur le colis !

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Dès que votre retour est reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes suivant la commande et recevoir un remboursement complet.

Comme nous utilisons un système automatisé, la commande sera traitée immédiatement après ce délai. Une annulation ne sera alors plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner la marchandise après réception.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une déclaration claire par e-mail à support@mia-zurich.ch

Les frais de retour après le délai de 15 minutes sont à la charge du client.

Commandes en cours d'expédition

Comme nos articles sont expédiés directement par des partenaires internationaux, les délais de livraison peuvent varier selon la région. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre la réception de la marchandise et la retourner si nécessaire.

Adresses incorrectes

Il est de la responsabilité du client de fournir des données de livraison correctes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte.
Si une livraison est impossible, les frais d'expédition engagés seront déduits du remboursement. 

Si vous souhaitez que la commande soit renvoyée après correction de l'adresse, vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition et les éventuels frais supplémentaires.

Colis non récupérés ou refusés

Si une livraison n'est pas récupérée ou est refusée par le client, elle sera automatiquement renvoyée chez nous. 

Conditions en résumé

Délai de retour : 30 jours à compter de la réception
Traitement : remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables après vérification
Remboursement : uniquement via le mode de paiement initial
Exceptions : les articles personnalisés ou les produits d'hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés

Contact

Pour toute question concernant votre retour ou commande, nous sommes à votre disposition :

• Nom de la marque : Mia Zurich
• Nom de l'entreprise : Evolve Venture VOF
• Adresse de contact : Fred. Roeskestraat 90B39, 1076ED Amsterdam, Noord-Holland, Pays-Bas
• Adresse de l'entrepôt : Sternenfeldstrasse 14, 4127 Birsfelden, Suisse
• Courriel : support@mia-zurich.ch
• Numéro de téléphone : +3197010238977
• Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (MEZ/MESZ)